§ Capítulo zero · Sobre nós

Não somos uma agência. Instalamos crescimento.

Posição

Growth Operations
para WhatsApp.

Tese

Toda empresa vai ter agentes de IA. Poucas vão ter agentes que valem o que custam. A diferença é como você desenha, treina e mede.

Endereço

Uberlândia · MG
Rua Carajás, 384
Atendimento BR & LATAM
Growth Operations para WhatsApp

§ 01 · Manifesto

Cinco princípios.
Sem rodeios.

Os cinco princípios que separam um projeto Growmate de um deploy genérico de IA. Internalizados, não decorados.

IA boa é invisível.

Quando o agente funciona, o cliente nem percebe que falou com um. Quando funciona melhor ainda, ele não quer falar com humano. O sucesso é a ausência de fricção, não a presença do "wow".

ii.

Toda conversa é um dado.

Ninguém usa IA pra fazer só atendimento. Cada interação revela um insight de negócio: o que o cliente quer, o que ele odeia, onde o produto trava. Quem só responde, perde. Quem mede, aprende.

iii.

Poucos clientes.
Muita profundidade.

Limitamos a carteira conforme capacidade e escopo. Responsáveis e nível de atendimento são definidos na proposta. Profundidade vence volume em projetos de IA.

iv.

Métrica antes da magia.

Demos não rodam empresas. NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF rodam. Antes de plugar IA, instalamos a métrica. Sem isso, ninguém sabe se o agente está ajudando. Só sabe que ele está respondendo.

Agente é colega.
Não é botão.

A IA da Growmate trabalha com o time, não no lugar do time. Ela tira o trabalho repetitivo de quem é talento, pra que talento volte a fazer o que máquina não faz: julgar, criar, decidir.

§ 02 · De onde viemos

A história nunca
foi sobre IA.

Como uma operação de Customer Experience descobriu que o futuro não estava no atendimento. Estava na orquestração.

A Growmate nasceu medindo conversas humanas. Anos depois, percebeu que o futuro era ensinar máquinas a terem aquelas mesmas conversas.

A evolução da tese

Começamos como uma operação de Customer Experience de alto contato: pesquisa de NPS via WhatsApp, análise qualitativa, dashboards ao vivo. Nosso DNA sempre foi um: medir o que importa e agir antes do detrator virar churn.

Com o tempo, percebemos uma coisa: as empresas que melhor implementavam IA não eram apenas as mais técnicas. Eram as que tinham métricas claras de experiência e critérios para avaliar o agente.

Aí virou a chave. Em vez de ser mais uma agência de NPS, viramos o ciclo que conecta CX, IA e crescimento. Quem tem dados de conversa de qualidade tem o melhor combustível pra agente bom. Foi a tese. E funcionou.

Hoje, a Growmate opera uma suíte de seis produtos: GrowCOEX, GrowSend, GrowChat, GrowInsights, GrowMetrics e GrowAgents. O GrowLoop é o método que conecta a suíte num ciclo de capturar, mensurar, otimizar e escalar. E mantém o que sempre fez: a obsessão por medir antes de prometer.

Fato 01 · Origem

Origem em experiência do cliente. Medir antes de automatizar.

Fato 02 · Pivot

GrowOps

Evolução para Growth Operations. Mantivemos a tese de medir.

Fato 03 · Suíte

Seis produtos com papéis definidos nos quatro pilares.

Fato 04 · Hoje

Loop

O GrowLoop conecta a suíte como método, não como produto.

§ 03 · O que não fazemos

Sabemos o que somos.
Sabemos o que
não somos.

Definir o que se recusa é mais honesto do que listar valores genéricos. Toda empresa diz "excelência". Quase nenhuma diz pra que tipo de cliente não trabalha.

Não fazemos

Automação de FAQ
Demo bonita sem operação
Projeto sem KPI desde o dia zero
Cliente que não tem time interno
Volume sem profundidade
Promessa de "IA generalista"
Cobrança por hora
Onboarding sem dashboard

Fazemos

Agentes especialistas e treinados
Operação medida conforme fontes e frequência acordadas
NPS, CSAT, CES, eNPS, PMF integrados
Parceria com líder sênior dedicado
Cronograma definido após diagnóstico
Arquitetura e trilhas de auditoria conforme escopo
Critérios de resultado documentados
Privacidade e responsabilidades definidas no projeto

§ 04 · O time

Senioridade.
Cada projeto.

A composição do time, a liderança responsável e a cadência de acompanhamento são definidas para cada projeto e registradas na proposta.

REC | Founder 01

Liderança | Estratégia

Cleiton Campano

CEO & Founder

"A IA boa é a que cliente não percebe. A IA ótima é a que nem precisava existir, mas todo mundo quer manter."

CX | Growth OpsBR | LATAM

REC | Founder 02

Liderança | Tecnologia

João Pedro Rocha

CTO & Founder

"Quem não mede, está chutando. Quem chuta com IA, escala o erro na velocidade da máquina."

NLP | LLMsArquitetura | Produto

Especialidades complementares são mobilizadas conforme o escopo de cada projeto Falar com a gente →

§ 05 · Onde estamos

Uberlândia.
Sem desculpas.

Não estamos em São Paulo. Não pretendemos estar. O melhor talento de tecnologia do interior brasileiro é uma vantagem competitiva, não um obstáculo a ser superado.