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Produto · 01 · GrowCOEX · Pilar Conectar

Dois mundos. Um único canal.

WhatsApp Business App para manter a rotina no celular. Cloud API oficial para integrar atendimento e automações. Quando a conta é elegível, os dois podem operar no mesmo número.

✓
Coexistence · disponibilidade e recursos sujeitos à elegibilidade da Meta
Falar com Especialista→ Entender as duas camadas
APPWhatsApp Business mantido no celular
APIintegrações pela Cloud API oficial
PRÉelegibilidade confirmada antes da ativação
growcoex.app · cockpit 5 online
i12
ii
iii
iv
v
Fila · 12 ativasAuto-routing
M
Maria S.
agente: seu pedido foi entregue?
Agente3
P
Pedro K.
Quero falar sobre garantia…
Helena
C
Carla M.
agente: qual o número do CPF?
Agente
R
Rafael V.
Recebi nota errada, urgente
Wait5
B
Beatriz F.
agente: escolha um horário
Agente
L
Lucas T.
obrigado, era isso mesmo!
Helena
Atendentes5 online
H
Helena R.
3 ativas · L1
37%load
B
Bruno A.
5 ativas · L2
82%load
N
Nina P.
2 ativas · L1
28%load
D
Diego S.
4 ativas · L1
55%load
A
Ana L.
pausa · 12min
·off
4.6mtempo médio
87%FCR
2.1s1ª resposta
POST /v1/messages ▲ 200 ok · 142ms
// dispara mensagem de template aprovado
{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "5511991234567",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "pedido_entregue",
    "language": { "code": "pt_BR" },
    "components": [{ "type": "body",
      "parameters": [{ "type": "text", "text": "Maria" }] }]
  }
}
WhatsApp Business API· Cloud API oficial· Multi-atendente· Templates aprovados· Webhooks· HSM· Conversational session· Catálogo & carrinho· Click-to-WhatsApp Ads· Elegibilidade avaliada antes da ativação·
§ 02 · As duas camadas do COEX

App para humanos.
API para máquinas.

Quando a conta é elegível para Coexistence, App e Cloud API podem compartilhar o número com limitações documentadas. Validamos histórico, recursos e handoff antes de propor o desenho.
Camada 01 · App · gc.app
GrowCOEX
App

Multi-atendente humano com fila inteligente, distribuição por carga e supervisão ao vivo.

Para o seu time de atendimento, vendas e suporte
  • Fila com auto-distribuição por carga, skill e prioridade
  • Visão de supervisor conforme eventos disponíveis
  • Histórico por cliente conforme fontes integradas
  • Mensagens canned, tags, departamentos
  • Transferência quente entre humano e agente de IA
  • Mídias suportadas conforme canal e integração
  • Permissões e privacidade definidas no escopo
Falar com Especialista→
Camada 02 · API · gc.api
GrowCOEX
API

API REST sobre a Cloud API oficial da Meta. Para automação, integração e agentes de IA em escala.

Para os devs, automações e agentes IA
  • Endpoints REST + webhooks bidirecionais
  • SDKs Node, Python, Go · OpenAPI 3.1
  • Templates HSM com aprovação assistida
  • Catálogo, carrinho, checkout no chat
  • Click-to-WhatsApp Ads (CTWA) tracking
  • Janelas conversacionais conforme regras vigentes da Meta
  • Rate limit elástico · sandbox · staging
Falar com Especialista→
· Coexistence na prática

Um número, dois lugares.

Alterne os cenários e veja o que acontece com o celular do dono e com a plataforma do time.

O celular do donoapp ativobloqueado
WhatsApp · Loja da Ana
Oi! Ainda tem o kit em estoque?
Tem sim! Separo o seu agora? 19:58 ✓✓
O número sai do app: o dono perde o WhatsApp do dia a dia.
A plataforma do timesem acessoativa · 5 online
Fila · 3 ativasAuto-routing
MMaria S.Agente
PPedro K.Helena
CCarla M.Agente
Sem acesso do time: histórico preso no aparelho.
mesmo número nos dois lugares

Só o app: o dono atende bem, mas sozinho. O time não entra e o histórico fica preso no aparelho.

Migração clássica: o caminho comum do mercado. A plataforma funciona, mas o número sai do app e o dono perde o WhatsApp do dia a dia.

Coexistence: quando a conta atende aos requisitos da Meta, o mesmo número pode operar no WhatsApp Business App e na Cloud API, com limitações específicas de sincronização e recursos.

· Pré-análise de elegibilidade

Coexistence exige pré-requisitos. Nós confirmamos o cenário antes da ativação.

O número deve estar no WhatsApp Business App, a conta precisa passar pelo fluxo de elegibilidade da Meta e alguns recursos do aplicativo mudam após a conexão. Histórico, dispositivos vinculados e disponibilidade variam conforme a conta.

App atualizadoWhatsApp Business, não o app pessoal
Conta elegívelconfirmação feita no fluxo da Meta
Limitações mapeadashistórico e recursos revisados antes
§ 03 · Quando usar cada um

Decisão simples:
quem conversa?

Humano? App.
Sistema? API.
Ambos? Os dois rodam juntos no mesmo número. É exatamente esse o ponto.
· Cenário
App
API
Atendente humano respondendo cliente
Ideal
Não
Disparo de notificação transacional em massa
Não
Ideal
Agente de IA conversacional integrado a CRM
Possível via integração
Ideal
Supervisor monitorando equipe ao vivo
Ideal
Não
Agente IA conversando com cliente
Híbrido (com handoff)
Ideal
Histórico unificado, transferência quente
Ideal
Via webhook
Compras com catálogo, pagamento no chat
Para finalizar
Para automatizar
Click-to-WhatsApp Ads tracking
Não
Ideal
§ 04 · Casos de uso

Onde App e API
podem se complementar.

Exemplos de desenho, sujeitos à elegibilidade da conta, aos recursos do canal e às integrações contratadas.
· 01App
Sala de vendas
Time de vendedores · leads inbound qualificados · proposta no chat · fechamento + nota fiscal
SDRCloserPipeline
· 02App
Suporte L1/L2/L3
Agente resolve nível 1 · escalada inteligente · supervisor monitora · KPIs por agente
FCRSkill-basedSLA
· 03API
Notificação transacional
Pedido confirmado · em separação · saiu para entrega · entregue · NF-e: tudo via templates aprovados
HSMWebhookTracking
· 04API
Agente de IA
GrowChat conectado via API · atua no escopo aprovado · escala para humano segundo regras definidas
GrowChatLangGraphHandoff
· 05API
Click-to-WhatsApp Ads
Anúncio Meta direciona pro WhatsApp · captura UTM · qualifica · envia pro CRM com origem
Meta AdsUTMAtribuição
· 06App
Recovery de detrator
GrowMetrics identifica nota baixa · cria ticket · atendente recebe contexto · segue o SLA acordado
GrowMetricsSeniorWinback
· 07API
Catálogo e checkout
Cliente vê produto no chat · adiciona ao carrinho · paga via PIX/Pagar.me · recebe rastreio
CatalogCartPIX
· 08App
Concierge premium
Roteamento preferencial · histórico conforme fontes integradas · SLA e personalização definidos no escopo
VIPSticky agentSLA
· 09API
Lembretes e cobrança
Lembrete de vencimento · segunda via · acordo · confirmação, conforme templates aprovados e regras de consentimento
CobrançaRecorrênciaPIX
§ 05 · Exemplos de templates HSM

A Meta exige aprovação.
A gente faz por você.

Rascunhos ilustrativos. Cada template precisa ser revisado e aprovado pela Meta; prazo e resultado não são garantidos.
TransacionalHSM
Olá {{1}}, seu pedido #{{2}} foi confirmado! Previsão de entrega: {{3}}.
ExemploVariáveis ilustrativas
TransacionalHSM
Seu pedido #{{1}} saiu para entrega! Acompanhe em: {{2}}
ExemploVariáveis ilustrativas
MarketingHSM
{{1}}, há uma condição especial para você. Confira: {{2}}
ExemploRequer revisão e aprovação
CobrançaHSM
Olá {{1}}, seu boleto de R$ {{2}} vence em {{3}}. PIX: {{4}}
ExemploVariáveis ilustrativas
PesquisaHSM
Como foi seu atendimento, {{1}}? De 0 a 10, o quanto recomendaria a gente? 👇
ExemploPesquisa ilustrativa
AgendamentoHSM
Lembramos que sua consulta com {{1}} é amanhã às {{2}}. Confirmar? 👇
ExemploRequer revisão e aprovação
ReativaçãoHSM
Sentimos sua falta, {{1}}! Voltamos com novidades: {{2}}
ExemploRequer revisão e aprovação
SuporteHSM
Recebemos seu chamado #{{1}}. Nossa equipe responde em até {{2}}.
ExemploRequer revisão e aprovação

Exemplos não aprovados · conteúdo, categoria e variáveis dependem da política vigente

· Teste você: personalize o template

Digite e veja a mensagem montar na hora, igual ao disparo real via API oficial.

Sua marca· via API oficial
Oi Maria, a condição de lançamento termina hoje às 20h. Quer que eu reserve a sua? 20:02 ✓✓
template ilustrativo · marketingNão submetido
§ 06 · Antes de contratar

Compare o escopo,
não só a licença.

Coexistence, atendimento, IA e métricas têm requisitos diferentes. Peça que cada item, limite e responsabilidade apareça na proposta.
· Pergunta
O que validarantes de assinar
Como tratamosna proposta
O número é elegível para Coexistence?
→ Conta, app, país e número
Pré-análise antes do onboarding
Como funciona o atendimento humano?
→ Licenças, filas e permissões
Escopo por equipe e operação
Onde entra o agente de IA?
→ Caso de uso e transferência
Fluxo definido antes da implantação
Quais métricas serão acompanhadas?
→ Eventos, origem e retenção
Plano de mensuração documentado
Quem aprova os templates?
→ A decisão final é da Meta
Apoio à submissão quando contratado
O CRM possui API e credenciais?
→ Endpoints e limites disponíveis
Mapeamento técnico no diagnóstico
Qual disponibilidade é contratada?
→ SLA, exceções e dependências
Condições explícitas no contrato
Como funciona o suporte?
→ Canal, horário e prioridade
Modelo definido por escopo

Antes de ativar, documentamos o cenário atual, confirmamos a elegibilidade e registramos as limitações aplicáveis. A mudança só avança com responsáveis e critérios de aceite definidos.

Checklist de implantação
Validação técnica e operacional
01
Elegibilidade da conta
02
Backup e histórico
03
Recursos e limitações
04
Plano de ativação e aceite
§ 08 · Perguntas frequentes

As perguntas que
você ia fazer.

Respostas diretas. Sem rodeio.

Posso usar meu número atual?

+
Depende do cenário. Um número ativo no WhatsApp Business App pode usar Coexistence quando a conta é elegível no fluxo da Meta. A migração de outra BSP segue outro processo. Antes de qualquer mudança, validamos conta, número, país, backup e o que pode ser sincronizado; histórico e recursos não são presumidos.

Quantos atendentes simultâneos o App suporta?

+
A capacidade depende do plano contratado, do desenho das filas e dos limites vigentes da plataforma. O diagnóstico dimensiona equipe, volume e concorrência antes da proposta; os limites aplicáveis ficam registrados no escopo.

Como funciona o preço?

+
A proposta separa as cobranças da Meta, que variam conforme as regras vigentes, das licenças e serviços Growmate. País, categoria, moeda, volume, número de usuários e integrações são confirmados antes de apresentar qualquer valor.

Funciona com o WhatsApp Business App que já uso no celular?

+
Sim, esse é o objetivo do modo Coexistence: manter o WhatsApp Business App e conectar o mesmo número à Cloud API. A opção precisa aparecer para a conta no onboarding da Meta. O app pessoal não é elegível, e recursos como histórico, mensagens temporárias, listas de transmissão e dispositivos vinculados têm limitações que revisamos antes da ativação.

E se a Meta mudar a regra de cobrança?

+
Revisamos as comunicações e tabelas públicas da Meta e informamos impactos identificados na operação contratada. Mudanças de preço, elegibilidade ou política dependem da Meta; nenhuma antecedência específica é prometida.

Conecta com meu CRM atual?

+
Integramos por API ou webhook quando o sistema de origem oferece acesso e documentação compatíveis. Credenciais, limites, campos e responsabilidade por cada dado são validados no diagnóstico técnico antes de confirmar o escopo.

O que diferencia de outras BSPs?

+
A proposta pode reunir atendimento, Cloud API, agentes de IA e métricas num mesmo desenho operacional. O que está incluso, as dependências da Meta, os limites e o modelo de suporte são descritos no escopo, sem presumir que toda conta terá a mesma configuração.
§ 09 · Quero implementar agora

App + API.
Um número.

Falar com Especialista→
Pré-análise de elegibilidade Escopo e limites documentados Ativação somente após validação