Qual a diferença entre eNPS e pesquisa de clima?
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Pesquisa de clima é anual, longa (40–80 perguntas), profunda. eNPS é mensal, curta (1 pergunta + texto), de tendência. As duas são complementares: clima diagnostica, eNPS monitora. Se você só puder fazer uma, faça eNPS: cadência vence profundidade.
Como proteger a confidencialidade?
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O desenho combina minimização de identificadores, limiar de agregação adequado ao tamanho das equipes e regras contra recortes reidentificáveis. O método, os acessos e as exceções precisam ficar documentados no contrato e no aviso de privacidade.
Qual a cadência ideal?
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A cadência depende do objetivo, do tamanho do time e da capacidade de responder ao que for encontrado. Ela deve permanecer comparável e dar tempo para comunicar e executar ações entre ciclos.
E se a nota cair?
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Uma queda é um sinal para investigar contexto, segmentos e comentários. Defina uma devolutiva e uma primeira ação com donos e prazos explícitos; medir sem retornar ao time reduz a confiança no processo.
Funciona com linha de frente sem e-mail corporativo?
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Pode funcionar por um canal acessível à linha de frente, inclusive WhatsApp quando houver base legal, consentimento e configuração adequados. O canal não torna a pesquisa anônima por si só; isso depende do desenho completo.
E a LGPD?
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O projeto precisa definir finalidade, base legal, transparência, minimização, retenção, acesso e atendimento aos direitos dos titulares. Controles e responsabilidades são validados no escopo.