Por que NPS e não CSAT ou CES?
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As três medem coisas diferentes. CSAT mede satisfação pontual ("você gostou desse atendimento?"). CES mede esforço ("foi fácil resolver?"). NPS mede vínculo, a única que prevê crescimento de receita por indicação. Idealmente, você mede as três; mas se for só uma, é NPS.
Quantas respostas preciso pra ter dado válido?
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Depende do tamanho da população, do nível de confiança, da margem de erro e dos recortes que você pretende analisar. O desenho amostral é definido antes da coleta; respostas críticas podem gerar ações operacionais sem virar, sozinhas, uma conclusão estatística.
NPS pode ser negativo?
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Sim, e é mais comum do que parece. A escala vai de –100 (todos detratores) a +100 (todos promotores). Empresas com NPS negativo geralmente têm problema de produto, não de marketing, e nenhuma campanha conserta isso.
Em quanto tempo a Growmate implanta?
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O cronograma depende das integrações, da base disponível e das regras de acionamento. Depois do diagnóstico técnico, entregamos etapas, responsáveis e critérios de aceite.
Funciona em WhatsApp?
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Pode funcionar via WhatsApp quando a conta, o consentimento e a integração com a Cloud API atendem aos requisitos aplicáveis. Canal, cadência e roteamento são definidos no escopo.
E a LGPD?
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Privacidade precisa entrar no desenho: finalidade, base legal, minimização, retenção e atendimento aos direitos dos titulares. Os controles e responsabilidades são documentados conforme o escopo contratado.