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Produto · 05 · GrowMetrics

A voz do cliente, com mais contexto.

NPS, CSAT, CES, eNPS e PMF: coletados, organizados e transformados em sinais para análise e priorização.

5 métricas canônicas Alertas conforme regras IA na voz do cliente
Falar com Especialista→ Ver as 5 métricas
5métricas em um ambiente
VOZrespostas ligadas à jornada
AÇÃOalertas conforme regras definidas
growmetrics.io · cockpit demonstração · dados fictícios
NPS · últimos 30 dias
+62
+8 vs mês anterior
CSAT
4.6/5
+0.3
CES
5.8/7
+0.3
PMF
64%
+4pts
Resposta
94%
+2.1pts
Feedback ao vivo▶ stream
NPS· CSAT· CES· eNPS· PMF· FCR· AHT· Churn· LTV· CAC· NRR· Sentiment Score·
§ 02 · Cinco métricas, um cockpit

As métricas que importam,
em um lugar.

Cada uma responde uma pergunta diferente. Juntas, dão a foto inteira da relação com seu cliente e seu time.
01
NPSLealdade
"Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa para um amigo?"
Ver detalhes →
02
CSATSatisfação
"Como você avalia sua experiência com [serviço/produto] hoje?"
Ver detalhes →
03
CESEsforço
"O quanto você concorda: a empresa tornou fácil resolver minha questão?"
Ver detalhes →
04
eNPSEngajamento
"O quanto você recomendaria trabalhar aqui para um amigo?"
Em breve →
05
PMFProduct-Market Fit
"Como você se sentiria se não pudesse mais usar este produto?"
Em breve →
§ 03 · IA na voz do cliente

Score é só a porta.
O que importa está no comentário.

A classificação assistida ajuda a organizar volume, tema e sentimento. Os dados abaixo são fictícios; rubrica, amostra, frequência e revisão humana dependem do escopo.

Análise semântica

últimos 30 dias · 8.412 comentários
PositivoNeutroNegativo
62%5.215 24%2.019 14%1.178

Top clusters detectados

Atendimento rápido & humano
1.842menções
Entrega no prazo
1.367menções
Preço justo
892menções
Site lento no checkout
421menções
Falta de variedade de tamanhos
318menções

Alertas acionáveis

alertas das últimas 6h · auto-roteados
!
Cluster de detratores · checkout
12 NPS ≤ 6 nas últimas 2h citando "site travou". Time de produto notificado via Slack.
há 14min
i
Queda no CES · suporte L2
CES caiu de 6.2 para 5.4 em 7d (escala 1–7). Cliente reportando "muitas transferências".
há 1h
★
Promotor recorrente · Mariana C.
3º NPS 10 com elogio à Sra. Helena (atendente). Sugestão: case + reconhecimento.
há 3h
i
NPS abaixo da referência interna · Filial Curitiba
+38 vs +57 da rede. Investigação de tempo de espera local automatizada.
há 5h
§ 04 · Canais de coleta

Onde o cliente está,
a pesquisa chega.

Não force o cliente a abrir e-mail. Mande no canal onde ele já fala com você.
i01
WhatsApp
canal conversacional · status rastreável
ii02
SMS
alternativa para públicos sem WhatsApp
iii03
E-mail
adequado a pesquisas relacionais e conteúdo longo
iv04
In-app & web
contextual · incorporado à experiência
v05
URA de voz
pós-atendimento · sujeito à integração de voz
vi06
QR físico
flexível · ponto de venda · mesa de restaurante
vii07
Cupom fiscal
QR no rodapé · pós-compra física · NF-e
viii08
+ via API
qualquer ponto da jornada · pós-evento · webhook
§ 05 · Como funciona

Do gatilho
à decisão.

Quatro passos. A frequência entre resposta, processamento e alerta depende do canal, das integrações e do SLA definido.
i
Disparo contextual
WebhookEvent-drivenAPI
A pesquisa parte de um evento confiável da jornada, com consentimento, frequência e horário definidos para o canal.
ii
Coleta multi-canal
WhatsAppSMSEmailQR
A resposta entra por qualquer canal. Voz vira texto, foto entra como evidência, áudio é transcrito. Tudo no mesmo cockpit.
iii
Análise por IA
NLPSentimentTopic clustering
O comentário é classificado por sentimento, agrupado por tema, conectado ao histórico do cliente. NPS 10 sem elogio é diferente de NPS 10 com história.
iv
Ação automática
SlackEmailCRMWebhook
Detrator gera ticket, promotor entra no fluxo de advocacy, cluster crítico aciona PM. Métrica que não vira ação é só vaidade.
§ 06 · O cockpit

Tudo numa tela.
Contexto para decidir.

Filtre por loja, vertical, agente e segmento. A interface abaixo é uma demonstração com dados fictícios, não resultados de cliente.
Visão GeralNPSCSATCESDetratoresTendências
Todas as lojas ▾Exportar
NPS Geral
+62
+8 vs período anterior
CSAT
4.6/5
+0.3 vs período anterior
CES
5.4/7
−0.8 vs período anterior
Distribuição NPS · 0–10
Tendência últimos 90 dias
Heatmap · NPS por touchpoint × dia da semana
Atendimento
+72
+74
+68
+62
+48
+24
+18
Entrega
+62
+66
+60
+56
+50
+40
+34
Checkout
+44
+40
+36
+22
+16
+24
+20
Faturamento
+34
+38
+30
+28
+18
+14
+12

Métrica sem contexto vira relatório. O desenho liga cada resposta à etapa da jornada, define responsáveis e registra o que deve acontecer depois de cada sinal.

Plano de mensuração
Contexto, regra, responsável e ação
01
Momento da jornada
02
Regra de acionamento
03
Responsável pela resposta
04
Evidência e revisão
§ 08 · Perguntas frequentes

As perguntas que
você ia fazer.

Respostas diretas. Sem rodeio.

Como vocês integram com nossos sistemas?

+
Integrações são avaliadas por API, webhook ou importação quando o sistema de origem oferece documentação e acesso compatíveis. Credenciais, limites, campos e responsabilidades são confirmados no diagnóstico técnico.

Posso customizar as perguntas?

+
Sim. As cinco métricas partem de escalas e perguntas documentadas para cada programa. Perguntas qualitativas, condicionais e específicas por jornada podem ser definidas no escopo, preservando a metodologia e a comparabilidade necessárias.

O que acontece quando entra um detrator?

+
O plano define regras, prioridade, responsável e canal de alerta para cada faixa. Tempo de processamento e ações automáticas dependem das integrações e do SLA contratado.

Como funciona a análise por IA?

+
Comentários podem passar por classificação de sentimento, tema e aspecto. Vocabulário, amostra de validação, limiar de confiança e revisão humana são definidos por projeto; nenhuma precisão fixa é prometida sem medição no conjunto do cliente.

Quanto custa?

+
O valor é apresentado conforme volume, canais, integrações, retenção, suporte e SLA. Unidade de cobrança, limites e itens inclusos ficam explícitos na proposta.

E se eu já uso outra ferramenta?

+
A viabilidade de importar histórico depende do formato, qualidade, base legal e acesso do sistema atual. Quando fizer sentido, o plano prevê validação paralela, critérios de aceite e uma data acordada para a transição.
§ 09 · Quero medir agora

Pare de olhar relatório.
Comece a agir.

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Cronograma após diagnóstico 5 métricas canônicas IA na voz do cliente